Preguntas frecuentes

COMO COMPRAR

Comprar en esenciapq.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

1.Elige el producto que deseas comprar.

2.Visualiza el producto que te interesa. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.

3.Selecciona el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

4.Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

5.Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que son correctos.

6.El método de pago y de envio estan seleccionados.

7.Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.

8.Recibirás un email confirmándote tu pedido.

Preguntas frecuentes

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España. Para otro país, envia un mail

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un articulo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con info@esenciapq.com.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar tu pedido enviando un mail a info@esenciapq.com

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Esencia PQ sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con info@esenciapq.com

Si cuando lo recibes, detectas que su exterior no está en condiciones (exterior roto o magullado), por favor, que se lo lleve el repartidor y haz una foto

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con info@esenciapq.com y te lo cambiaremos en la mayor brevedad.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la direccion que elijas (domicilio, trabajo, etc)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la peninsula, el plazo de entrega es de 48-72 horas, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer dia laborable posterior al dia de realización del pedido.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío? 

 Los gastos de envío a la Península son de 4€ aprox.

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, recibirás un mail de la agencia de transporte. Tambien puedes contactar con nosotros.

¿Cual es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

 Para solicitar una devolución con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección info@esenciapq.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido) y el motivo de la devolución.Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en www.esenciapq.com son siempre gratuitas pero excepcionalmente se puede cobrar el transporte de devolución.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

 Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

 Ponte en contacto con nosotros en info@esenciapq.com solucionaremos el problema lo antes posible.
www.esenciapq.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?  Disponemos de los siguientes medios de pago: Redsys

¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

  • Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

 Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro Redsys.